カウンセリングで使われる「傾聴」の技術は、いろいろなところで使われています。意外なことかもしれませんが、映画や漫画に出てくる悪役は、傾聴をしっかりやっていて、聞き上手が多いんです。このコラムでは、悪役たちが使っている傾聴の技術について、解説していきます。

◆◆相手に話をさせる◆◆

相手に、話したいことを思う存分、気持ちよく語ってもらうためには、いくつか気をつけなければならないことがあります。１つは、YES／Noでこたえる質問をぶつけない。これは 閉じた質問（クローズドクエスチョン）といって、相手の話を限定してしまいます。質問するときは、「なぜ？」「どうして？」などという 開いた質問（オープンクエスチョン）をすると、相手は自由に話すことができます。２つめは、自分の話をしない。「あー、そういや俺も」「いいや、俺は違うと思う」などと言うと、相手の話を邪魔してしまいます。自分のことは話さずに、相手の言葉を拾って返す、「オウム返し」をやってみましょう。相手の言葉を使っているだけなので、まったく邪魔にはなりません。３つめは、うなずき、あいづち、です。無反応な相手に話していてもバカバカしくなるだけ。「へぇー」とか「うわ、本当に？」みたいに、感心したり、驚いたり、喜んだり、反応を示すことが大切です。

さて、では悪役がどんな会話をしているか見てみましょう。

悪役は、自分の話をまったくしていません。勇者の話を聞き出すことに徹しています。最初はオープンクエスチョンで、幅の広い質問をし、勇者の好きなように話をはじめさせます。勇者が「聖剣」について言及したので、悪役は、勇者が聖剣について話したいのだとわかり、「聖剣だと？」と、聖剣という言葉を拾って返しています。すると、勇者は思う存分、聖剣について話せたので満足です。さらに悪役が、「馬鹿な！」と驚く反応を示してくれたので、勇者はもう得意満面です。悪役がいかに聞き上手であるかがわかったかと思います。

～さいごに～

どうでしたか？　映画や漫画では、読者を飽きさせないようにするため、現実よりも無駄のない会話が繰り広げられます。会話を使って効率よく、読者に説明しようとすると、おのずとどちらかが聞き役になり、カウンセリングのような会話になります。そういう目で見てみると、おもしろいですよ。